شرح أهم أساسيات التجارة الإلكترونية
السلام عليكم.
بلا شك أصبحت التجارة الإلكترونية من المجالات المدرة للدخل في الآونة الأخيرة ، وفقا لبعض الإحصائيات فإن مبيعات التجارة الإلكترونية حول العالم منذ بداية القرن الواحد و العشرين فاقت 5 تريليون دولار. وذلك راجع بالأساس الى أن 60% من عمليات الشراء تمت عبر الانترنت. وكما نعلم أن كثرة الطلب يجعل العديد من الأشخاص يقررون الإستثمار في المجال المزدهر، ولهذا أصبحت متطلبات وحاجيات التجارة الإلكترونية تزداد كما اشتدت المنافسة في هذا المجال.
نظرا للتطور التكنولوجي والعولمة أصبح معظم سكان العالم يستطيعون الولوج إلى الانترنت و تصفح المتاجر والمنصات كما أن معظم الأشخاص يفضلون التسوق عبر الإنترنت نظرا لسهولته وبساطته.
إذن ما هي متطلبات التجارة الإلكترونية Ecommerce ؟ وما العوامل التي تجعل العملاء يفضلون التسوق عبر الانترنت ؟ وما الذي يميز موقع التجارة الإلكترونية عن باقي المواقع العادية ؟
بصفة عامة يمكن القول بأن التجارة الإلكترونية Ecommerce تسمح للعملاء بشراء السلع والخدمات و القبول المدفوعات عبر الإنترنت ، لذلك لا بد من فهم جميع جوانب هذا المجال والتي تعتبر من الضروريات لمن يفكر في الاستثمار في هذا المجال.
ومن خلال هذا المقال سنحاول وإياك مناقشة أهم متطلبات التجارة الإلكترونية التي يجب مراعاتها خلال ممارستك مجال التجارة الإلكترونية الحديثة.
أولا : متجر متكامل و سلة تسوق سهلة و بسيطة.
يلعب شكل المتجر الإلكتروني دور كبير في نجاح عمليات الشراء ، فهناك إحصائيات تقول أن 70% من المتسوقين عبر الإنترنت لا يتممون عملية الشراء عبر الانترنيت بسبب تعقيد عملية الشراء ، هذا بالإضافة الى التكاليف التي تضاف فجأة داخل عربة التسوق مثل تكاليف الشحن و الضرائب و سياسة إرجاع المنتجات المعقدة و غير واضحة وكثرة البيانات التي يفرض على الزبون المحتمل ملئها ، كل هذه العوامل تساهم في فشل عملية الشراء من متجرك.
لذا ينصح بالعمل على توفير صفحة بسيطة مفهومة غير معقدة مع توفير عربة تسوق سهلة أيضا مكونة من صفحة واحد فقط ، بقيامك بهذه الخطوة سوف تلاحظ نجاح معظم عمليات الشراء التي تتم عبر متجرك.
ثانيا : متجر متوافق مع الهواتف.
ففي مجال التجارة الالكترونية شكلت المبيعات عبر الهواتف المحمولة 80% من إجمالي المبيعات لسنة 2020.
فكما نعلم جميعا أن للهواتف المحمولة دور كبير جدا في نمو وازدهار التجارة الإلكترونية ، وذلك بسبب سهولة إجراء عمليات الشراء و كذا سرعة العملية ، فالكثير منا يكون مثلا متصفحا لأحد المواقع الإجتماعية ثم يرى اعلان لمنتج ما فنقوم بشرائه على الفور.
لذلك تعمل جل منصات و المتاجر الالكترونية على تحسين مواقعها حتى تتناسب مع أجهزة الهواتف . وبالتالي عليك أنت أيضا تحسين ظهور متجرك حتى يتناسب مع مختلف الهواتف المحمولة و الأجهزة اللوحية.
بالاستجابة السريعة لمتجرك على الهاتف يساوي عملية بيع ناجحة.
ثالثا : سياسة إرجاع المنتج مرنة و سهلة.
فحسب بعض الإحصائيات فإن 40 بالمئة من العملاء عبر الإنترنت يقومون بإرجاع السلع التي تم شراؤها عبر الإنترنت.
كما أن 60% يقومون بالتراجع عن إجراء عمليات الشراء إذا لم يتمكنوا من إيجاد سياسة إرجاع المنتجات مرنة بدون تعقيدات.
ففي عملية البيع التي تتم عبر الانترنت لا يمكن لزبون فحص المنتج أو لمسه أو تجربته لذلك ليس هناك حل لتجنب إعادة المنتج ، فمعظم الزبناء يشترون المنتجات بناءا على مشاهدتهم للصور أو فيديوهات أو وصف المنتج. لذلك ففي الكثير من الأحيان لا يعمل المنتج كما هو متوقع ، كما قد يكون المنتج به عيب خفي أو تلف.
لذلك يجب توفير عملية تبديل أو ارجاء المنتجات بطرق سهلة غير معقدة.
رابعا : تصميم و مظهر جذاب.
في مجال التجارة الإلكترونية 40% من العملاء المحتملين يتركون المنتج إذا وجدوا تصميم موقعك غير منظم و غير جذاب أو يصعب فهمه ، فدائما ما يعلب المظهر و العلامة التجارية دور كبير في جلب وجذب العملاء المحتملين.
لذلك عليك الإهتمام بهذا الجانب كثيرا حتى تستطيع النجاح في هذا المجال و الذهاب بعيدا فيه.
خامسا : توفير أدوات تسوق عبر البريد
هناك إحصائيات تقول بأن 90% من محترفي يستخدمون البريد الإلكتروني لتلقي أعراضهم التجارية . التسويق عبر البريد الالكتروني يعتبر أحد أهم الطرق وأكثرها فعالية للتواصل مع العملاء المحتملين ، بحيث يساعد التواصل المتكرر مع العملاء عبر البريد الالكتروني يستمرون في التسوق عبر متجرك لمدة طويلة جدا. فإرسال رسائل ترويجية عبر البريد الالكتروني يحتوي على عنصر أو عرض للعملاء يزيد فرص شراء المنتج.
ونظرا لدور الرسائل البريد الإلكتروني المخصصة في الترويج للمنتجات فإنه يجب عليك توفير أداة متكاملة للتسويق عبر البريد.
سادسة : سرعة الشحن.
ثعلب سرعة الشحن دور كبير في نجاح عمليات البيع والشراء عبر الانترنت ، ومعظمنا يفضل تسلم أو شحن طلباتهم في نفس اليوم. لذلك يجب عليك العمل على تحسين هذه النقطة.
فبمجرد تقديم العملاء لطلبهم يجب عليك إخبارهم بشكل مفصل عن تاريخ الشحن ومدة توصيل ز ذلك بناء على معلومات الزبون ، كما يجب عليك تتبع السلع و اخبار الزبون بأي تغيير محتمل في مدة التوصيل.
فعندما توفر عزيزي القارئ في متجرك ميزة الشحن السلس و السريع فإن العميل سيرغم بلا شك في إجراء عمليات شراء متكررة من موقعك.
سابعا : وضع تسعيرة تنافسية لمنتجاتك.
فهناك احصائيات تقول بأن 50% من العملاء المحتملين يعتمدون على مقارنة منتجاتك مع المنتجات المشابهة في منصات أو متاجر أخرى. لذلك فإن الزبون قد يتراجع عن إجراء عملية الشراء ان وجد نفس المنتج بثمن أقل في متجر آخر لذلك عليك أن تكون ملم بكافة التسعيرات المنافسة ز محاولة قدر الإمكان أن تجعل الثمن مناسب للمنتج حتى لا تفوت فرصة إجراء العديد من عمليات الشراء في اليوم.
ثامنا : الحرص على وضع مراجعات إيجابية على متجرك
تلعب المراجعات دور كبير في التأثير على المستهلكين ، فهناك 46% من المستهلكين يريدون مقارنات بين المنتجات المشابهة و 41% يريدون شهادات على جودة المنتجات المعروضة على متجرك الالكتروني ، فمعرفة الزبناء لطريقة عمل المنتج أو ميزاته يساعد بشكل كبير على زيادة نسبة المبيعات.
كما يمكن أن القول لجعل التسوق تجربة مثمرة من ضروري وضع وصف للمنتج.
فإذا كنت تسعى الى توفير معظم هذه الميزات والوظائف الأساسية والمطلوبة بقوة في عالم التجارة الالكترونية والتي تساعد عملك التجاري ان يكون مربح فإن منصة شوبيفاي عبارة عن نفسه متكاملا للتجارة الإلكترونية متقدمة تحتوي على جميع الوظائف المدمجة والتي تعتبر وظائف اللازمة لبدء مشروعك في مجال التجارة الالكترونية.
خلاصة القول اذا كنت تفكر أو كنت تمارس التجارة الالكترونية فانه لابد من التوفر على معظم هذه النقاط المذكورة ، ففي ما المنافسه القويه التي أصبح يعرفها مجال التجارة الالكترونية فانه من البديهي ان تتوفر على ميزات متقدمة في مشروعك المنافسة في هذا المجال.